Refund policy
En Velori Essence, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
Artículos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados bajo pedido.
- Artículos usados, lavados o alterados.
- Productos que no conserven sus etiquetas originales.
- Tarjetas regalo o vales promocionales.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para realizar el envío.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado incorrectamente.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado para recibir el importe es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, no será posible cancelarlo.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no haber sido recogido en el plazo establecido, Velori Essence podrá:
- Reenviar el pedido asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío.
- Reembolsar el importe del producto descontando los costes logísticos generados.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: soportevelori@gmail.com