Shipping policy
Última actualización: 3 de junio de 2026
En Velori Essence nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío fiable y transparente para todos nuestros clientes.
Destinos de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactarnos en:
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días laborables, siendo el plazo habitual de aproximadamente 15 días laborables desde la fecha de envío.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- El país de destino.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Festividades locales o internacionales.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta.
Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas especiales, podremos ofrecer envío gratuito.
Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir las actualizaciones del pedido.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío.
Velori Essence no se hace responsable de retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te mantendremos informado sobre el estado de tu envío.
Pedidos marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás contactar primero con vecinos, familiares o la oficina local de reparto.
Velori Essence no se hace responsable de paquetes marcados como entregados por la empresa transportista.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: soportevelori@gmail.com
Nos esforzaremos por responder en el menor tiempo posible.